O conteúdo a seguir apresenta as primeiras ações que devemos tomar quando o sistema passar por algum problema, mostraremos como analisar, identificar e solucionar problemas comuns.

Análise

Ações como Parar e Iniciar ou Reconstruir o serviço podem resolver problemas pontuais, caso não resolva, será necessário diagnosticar.

Monitoramento de atividades

Os serviços de Publicação, Banco de dados e Armazenamento possuem gráficos de monitoramentos de suas atividades, dessa forma é possível fazer o controle e analisar se os recursos alocados (quantidade de instâncias e memória) são suficientes para atender a demanda de requisições ou se o sistema está trabalhando no limite, necessitando aumento de recurso. 

É recomendável que a quantidade de instâncias e memória selecionadas sejam suficientes para executar seu sistema sob carga, evitando lentidões, mas que não fique ocioso na maior parte do tempo, gerando custos desnecessário, por isso a importância do monitoramento.

Os gráficos de monitoramento permitem identificar, com pouca precisão, o período no qual o sistema passou por um comportamento inesperado, facilitando a buscas desse problema nos arquivos de logs.

Para abrir a janela de monitoramento, clique no ícone ao final da linha do item na lista (Armazenamento) ou através do menu de opções (Aplicações e Banco de dados).

As publicações possuem duas janelas de monitoramento com objetivos distintos: a primeira é referente ao contêiner da publicação e pode ser acessado através da opção Monitoramento no menu de opções da publicação, enquanto a segunda janela monitora a instância selecionada, para acessar, selecione a opção Editar no menu de opções (item 3 da figura 1.1), abra a aba Instâncias da janela de Configuração (item 4 da figura 1.1) e clique no botão de monitoramento ao final da linha da instância (5 da figura 1.1).

Figura 1.1 - Acesso a janela de monitoramento das instâncias da publicação

O Conteúdo monitorado varia de acordo ao serviço, acesse os links a seguir para ver a descrição de cada gráfico: publicação, instância da publicação, banco de dados e armazenamento.

Acesso aos logs

Antes de acessar os arquivos de logs propriamente, verifique comportamentos anormais na janela de resumos das atividades do servidor, dessa forma é possível identificar o dia e horário que o problema ocorreu, facilitando a localização detalhada do problema nos arquivos de log. Para acessar, clique no menu de opções (item 2 da figura 1.2), selecione Logs (item 3 da figura 1.2) para abrir sua janela e acesse a aba Geral (item 4 da figura 1.2), exibindo o resumo do que ocorreu no sistema, com data-hora e nível.

Figura 1.2 - Resumo das atividades do servidor

Níveis

Quanto menor o nível, mais detalhado será a apresentação do problema. O nível SEVERE apresentará somente os erros críticos (contendo pouquíssimas informações), já o FINEST apresentará todos os erros de forma bem detalhada. Veja abaixo a tabela de níveis e suas definições.

Tabela 1 - Leveis e suas definições

Saúde do sistema

Constantemente o ambiente do servidor web passa por validações automáticas e dependendo do número de problemas encontrados, o seu "status de saúde" que é representado por cores, pode variar. Essas alterações de status podem ser visualizadas na aba Geral (figura 1.3) da janela de Logs com o termo "Environment health has transitioned from <cor1> to <cor2>", sinalizando que o status mudou de uma cor para outra. O significado das cores está representado na tabela 2.

Tabela 2 - Descrição das cores relativas à saúde do sistema

Arquivos de Log

Existem 5 tipos de arquivos de logs e 4 deles são gerados diariamente e renomeado com tipo e data, exemplo: host_manager.2020-02-02. Novos arquivos são gerados a partir da 0h, horário do servidor. 

Para acessar os dados gerados pelos logs de uma publicação, clique no menu de opções (item 2 da figura 1.3) e selecione Logs (item 3 da figura 1.2) para abrir sua janela. Na aba Arquivos de Log (item 4 da figura 1.2) é possível visualizar os arquivos gerado por cada instância selecionada no campo Instâncias (item 5 da figura 1.3). Ao final de cada arquivo de log possui os ícones: ver log via terminal e fazer download do log. 

Para arquivos extensos é recomendável baixar e visualizá-lo localmente, já que terminais costumam limitar o conteúdo de arquivos longos.

Figura 1.3 - Lista dos arquivos de logs de uma das instâncias

Os arquivos são:

• saída (catalina.out): arquivo de log do contêiner;
• catalina.YYYY-MM-DD.log: registra as atividades do servidor e as saída da aplicação;
• localhost.YYYY-MM-DD.log: arquivo de log para rastrear a atividade de aplicativos da Web, contém alguns dados gerados pelo Tomcat;
• localhost_access.YYYY-MM-DD.log: registras todas as requisições processadas pelo servidor;
• manager.YYYY-MM-DD.log: arquivo alimentado exclusivamente pelo gerenciador do Tomcat.

Solução de problemas

Abaixo temos uma lista de possíveis problemas e como solucioná-los. 

Problema: 

Erro 500 e 503 Service Unavailable

Erro 404 Not Found

Aplicação inacessível

Lentidão da aplicação